Cómo personalizar el chat de Guestly para que encaje con tu marca

Guestly no es un widget genérico que pegas en tu web. El chat se configura desde tu panel y cada elemento, desde el color de la burbuja del asistente hasta el mensaje de bienvenida, se adapta a tu identidad. Esto no es solo estética. Un chat que coincide con tu marca genera más confianza y más conversaciones.

Qué puedes cambiar sin tocar código

Desde tu panel de Guestly, en la sección Personalizar de cada propiedad, tienes todos los controles. No necesitas conocimientos técnicos. Los agrupamos en tres bloques: colores, contenido y elementos visuales.

Un detalle útil: si tienes dudas mientras editas, el asistente virtual de Guestly puede guiarte. Está en la esquina inferior derecha del panel y te explica qué hace cada opción sin necesidad de buscar documentación.

Colores

• Primario y secundario: los dos colores del gradiente. Aparecen en la burbuja del usuario, el botón de enviar y los elementos de acción. Usa tu color principal de marca.
• Color del mensaje del asistente: el fondo de las burbujas del bot. Si tu web es clara, ponlo blanco. Si es oscura, un gris oscuro.
• Color del texto del asistente: debe contrastar con el fondo de la burbuja. Fondo blanco, texto gris oscuro. Fondo gris, texto claro.
• Color del texto del usuario: lo que el huésped lee dentro de su propia burbuja. Normalmente blanco sobre el gradiente de colores.
• Fondo del chat: el color o imagen de fondo de toda la pantalla. Puedes poner una imagen de tu propiedad, un color sólido o un gradiente.

Cabecera y pie del chat

La cabecera muestra el nombre del asistente y su avatar. Puedes poner el logo de tu empresa o una foto del piso. El pie contiene el campo de texto y el botón de enviar. Su color de fondo se hereda del color de cabecera si lo dejas en blanco.

Contenido

• Nombre del asistente: "María", "Tu asistente virtual", "El equipo de [nombre]". Usa el tono de tu marca.
• Mensaje de bienvenida: la primera línea que ve el huésped. Debe dar contexto. Por ejemplo: "Hola, soy el asistente de [nombre del piso]. Puedo ayudarte con el wifi, el check-in o cualquier duda sobre la zona."
• Mensajes de sugerencias: los tres botones rápidos iniciales. Puedes cambiarlos o dejarlos tal cual.

Ejemplos reales por tipo de propiedad

Piso urbano minimalista

Fondo blanco, burbuja del asistente blanca con borde gris claro, texto gris oscuro. El contraste mínimo transmite limpieza y profesionalidad. Colores primarios: negro o gris piedra.

Casa rural con personalidad

Fondo con imagen de la casa, burbuja del asistente en blanco roto, bordes en tono tierra. Colores primarios: verde musgo y marrón. El mensaje de bienvenida usa un tono más cercano: "Bienvenido a La Casota. Soy tu asistente, puedo ayudarte con todo lo que necesites durante tu estancia."

Apartamento turístico costero

Fondo con foto de la playa o el mar, colores primarios azul turquesa y blanco. La burbuja del asistente en blanco semi-transparente con efecto glass. El avatar puede ser el logo del edificio o un icono marinero.

Qué NO personalizas (y por qué no hace falta)

La estructura del chat (cómo se muestran los mensajes, el comportamiento del campo de texto, la animación de escribiendo...) está optimizada por usabilidad y no necesita cambios. Guestly ha probado estas interacciones en miles de conversaciones con huéspedes.

Cómo saber si tu personalización funciona

El indicador más claro: si el huésped pregunta antes de que tú respondas, el chat le ha resultado útil y accesible. Si no, revisa estos tres puntos:

• ¿Se ve bien en el móvil? Pruébalo desde tu teléfono. El 80% de los huéspedes de Airbnb acceden desde el móvil.
• ¿El mensaje de bienvenida explica qué puede hacer el asistente? No es un "hola". Es una presentación útil.
• ¿Los colores tienen suficiente contraste? Busca un ratio mínimo de 4.5 para 1 entre texto y fondo.

Si tienes varias propiedades, puedes crear una personalización distinta para cada una o copiar la configuración de una a otra desde el panel. Accede aquí a tus propiedades.