En Guestly nos tomamos tu privacidad muy en serio. Somos desarrolladores, no vendedores de datos. Recopilamos lo mínimo necesario para que el servicio funcione y eliminamos todo lo que podemos en cuanto deja de ser útil.
TL;DR (Resumen rápido)
Eliminamos las conversaciones de huéspedes automáticamente después de 14 días
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para publicidad
Tus datos se almacenan en servidores seguros en la UE
Solo te enviamos emails si tú lo pides (nada de spam)
1. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente lo necesario para que Guestly funcione:
- Datos de cuenta: Email y nombre (para identificarte)
- Datos de propiedades: Información que tú añades sobre tus alojamientos
- Documentos: Los textos que subes para entrenar al asistente
- Conversaciones: Los chats entre huéspedes y el asistente (se eliminan automáticamente)
2. Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos exclusivamente para:
- Hacer que el asistente responda preguntas de tus huéspedes
- Mostrarte estadísticas de uso en tu dashboard
- Enviarte notificaciones del servicio (si las activas)
- Mejorar el producto (de forma agregada y anónima)
❌ NO usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros. Nunca.
3. Retención y eliminación de datos
Aquí viene lo bueno:
Conversaciones de huéspedes: eliminadas automáticamente a los 14 días
No necesitamos guardar chats antiguos. Ocupan espacio y son datos sensibles.
- Datos de cuenta: Se mantienen mientras tengas cuenta activa
- Propiedades y documentos: Puedes eliminarlos cuando quieras
- Al cerrar cuenta: Eliminamos todo en un plazo de 30 días
4. Seguridad
- Conexiones cifradas con HTTPS/TLS
- Base de datos con acceso restringido
- Autenticación segura con Supabase Auth
- Servidores en la Unión Europea
5. Servicios de terceros
Usamos estos servicios para que Guestly funcione:
- Supabase: Base de datos y autenticación (UE)
- Anthropic (Claude): Modelo de IA para respuestas del asistente
- OpenAI: Generación de embeddings para búsqueda semántica
- Vercel: Hosting de la aplicación
Cada uno tiene su propia política de privacidad. Los elegimos porque son de confianza.
5.1 Inteligencia Artificial (AI Act)
🤖 Guestly utiliza Inteligencia Artificial para generar respuestas a huéspedes
Conforme al Reglamento Europeo de IA (AI Act), te informamos que:
- El chatbot es un sistema de IA generativa basado en Claude (Anthropic)
- Las respuestas son generadas automáticamente, no por humanos
- No usamos tus datos para entrenar IA - usamos la API comercial con Zero Data Retention cuando es posible
- Implementamos sanitización de PII: DNI, emails y teléfonos se eliminan automáticamente antes de procesar
5.2 Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores (Anthropic, OpenAI) están ubicados en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan conforme al RGPD mediante:
- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea
- Evaluación de impacto de transferencia (TIA) documentada
- Medidas técnicas suplementarias (cifrado en tránsito, minimización de datos)
Para más detalles, consulta nuestro Contrato de Encargado (DPA).
6. Tus derechos (GDPR)
Tienes derecho a:
- Acceso: Pedir una copia de tus datos
- Rectificación: Corregir datos incorrectos
- Eliminación: Borrar tu cuenta y todos tus datos
- Portabilidad: Exportar tus datos en formato estándar
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@intelligrow.shop
7. Cookies
Usamos los siguientes tipos de cookies:
- Cookies técnicas (necesarias): Sesión de usuario y preferencias. Se instalan sin consentimiento al ser imprescindibles para el funcionamiento del servicio.
- Cookies analíticas (Vercel Analytics): Nos permiten entender cómo se usa la plataforma de forma agregada y anónima. Solo se activan si aceptas el banner de cookies.
No usamos cookies de publicidad ni de terceros con fines comerciales.
Puedes cambiar tu preferencia de cookies en cualquier momento borrando los datos del sitio en tu navegador.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre privacidad o quieres ejercer tus derechos: