10 preguntas que tus huéspedes te repiten cada semana (y cómo dejar de contestarlas)

Si llevas más de tres meses con un piso en Airbnb ya sabes cuáles son. Llegan en el mismo orden, con las mismas palabras, día tras día. Aquí tienes las 10 más comunes, con la respuesta tipo lista para que la copies en tu manual o la subas a tu asistente.

1. ¿A qué hora puedo hacer el check-in?

Es la primera. Llega en el segundo mensaje, justo después del "hola, gracias por aceptar". El error más común es contestar solo con la hora. Al huésped le interesa también qué hacer si llega antes de esa hora.

Plantilla: El check-in es a partir de las 16:00. Si llegas antes, puedes dejar las maletas en el hall del edificio (al lado del ascensor) o en la consigna de la estación, a 5 minutos andando. Te paso las instrucciones de acceso una hora antes de tu llegada.

2. ¿Cuál es la contraseña del wifi?

La pregunta reina. Llega siempre en los primeros 10 minutos después del check-in. Un truco: compártela antes de que te la pidan. Ponla en el grupo de bienvenida y en una nota visible al lado del router. Si tu asistente virtual la conoce, contestará al instante.

3. ¿Cómo funciona la calefacción / aire acondicionado?

Esta cambia según la estación. Sé específico: marca exacta del termostato, qué botón sube y qué botón baja, qué hacer si no enciende (por ejemplo, "mantén pulsado 3 segundos hasta que parpadee el led").

4. ¿Tenéis adaptador de enchufes?

Si recibes huéspedes del Reino Unido, Estados Unidos o Asia, esta llega fijo. Lo mejor: deja un par de adaptadores en el cajón de la cocina y mencionalo en el manual. Si no tienes, dile dónde comprarlos cerca.

5. ¿Hay parking cerca?

Casi nadie quiere dar vueltas. Da datos concretos: nombre del parking, dirección, precio por día, si hay zona azul y horarios. Una foto del mapa con un punto rojo vale más que tres frases.

6. ¿Dónde puedo hacer la compra?

El supermercado más cercano y horarios de apertura. Si hay un mercado de barrio que merezca la pena, mencionalo. Un detalle útil: el horario de domingo, que siempre genera dudas.

7. ¿Recomendáis algún restaurante?

Aquí es donde puedes marcar diferencia. No des una lista de 20 sitios. Elige 3 muy bien seleccionados, con qué pedir y un detalle que no salga en TripAdvisor. Por ejemplo: "pide la tarta de queso, está en el menú del día pero no en la carta".

8. ¿Cómo se sale del edificio? ¿Hay portero automático?

Esta llega justo cuando el huésped intenta salir por primera vez. Si tu portal tiene algún truco (botón verde, tarjeta, código), un vídeo de 10 segundos grabado con el móvil resuelve más que mil palabras.

9. ¿A qué hora es el check-out y dónde dejo las llaves?

Igual que con el check-in, sé claro y añade si permites salida tardía. Especifica qué hacer con la basura, las sábanas y las llaves. Parece una tontería pero es el origen de la mitad de los retrasos en la limpieza.

10. He olvidado algo en el piso, ¿podéis enviármelo?

Llega después del check-out. Ten una política clara y comunícala amablemente. Puedes cobrar el envío (coste real más 10 euros de gestión es razonable) o guardar el objeto 30 días para que lo recoja. La ambigüedad aquí es la que genera reseñas malas.

Cómo dejar de contestar manualmente

Las 10 preguntas anteriores se responden con un manual de la casa de 1 o 2 páginas bien escrito. Cualquier asistente IA decente puede usar ese manual para responder en segundos, en el idioma del huésped. La parte que sigues haciendo tú (el detalle personal, la recomendación inesperada) sigue siendo tuya.

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